为保障校园网络的正常运转，规范维护管理，提高服务质量，特制订本办法。

一、基本原则

1.网络中心负责校园网络主干线路和网络设备的管理、维护工作，不包括房间网络接入信息点以外的网络线路、网络设备和计算机。用户计算机接入校园网的安装、调试及系统维护由用户自行负责，网络中心提供技术咨询服务。

2.当网络核心设备和网络主干线路有维护任务时，暂停其他维护任务，以重要任务为先。

3.先报修先维护，按报修先后顺序安排维护人员现场检查维护，优先维护网络主干线路故障。

二、报修维护方法

1.办公用户报修需到网络中心填写报修单、电话报修。

2.学生用户报修需到网络中心网站进行网络报修。

3.网络中心设专人负责维护校园网络，在接到报修之日后的二个工作日内进行维护（节假日顺延）。

4.优先采用远程维护方式，如确需现场维护，网络中心将与用户约定维护时间，派维护人员到场维护。

5.发现下列情况，网络中心有权拒绝维护：

（1）因非正常使用造成的故障；

（2）因非合法用户使用造成的故障；

（3）因非网络中心授权人员擅自更改校园网线路造成的故障；

（4）因浏览非法网站造成的网络故障等。

6.对于超出网络中心维护范围的用户申请，网络中心将收取适当的维护费用，具体标准见《收费管理办法》。

三、反馈评价

网络中心将不定期向用户查询维护情况，并接受用户投诉。在使用网络中有任何问题，可以向网络教育管理中心咨询。

供稿单位：网络中心    撰稿人：姜长荣  审核人：王德民